Bilan de l'année 2025
Chères/ chers bénéficiaires,
Grâce à vos retours, à vos remontées (téléphonique, mail, courrier, visite, enquêtes) nous avons effectué un état des lieux de nos services.
Nos points forts :
- Vous êtes 85% à être satisfait de Aidhom en général
- Vous êtes 96% à recommander nos services
- Vous êtes 99% à avoir confiance envers nos intervenants
Les points à améliorer :
- Améliorer le savoir être et le savoir faire de nos équipes
- Améliorer la gestion des plannings
- Améliorer la communication entre intervenants
Nous avons eu en octobre dernier une évaluation de la Haute Autorisé de Santé (HAS), en Moselle, les résultats ont été très satisfaisants.
Nos idées pour 2026 :
- Continuer à former nos équipes
- Mettre en place une application accessible pour vous, en améliorant la protection de vos données
- Simplifier nos factures
- Continuer les rencontres avec nos équipes
- Sensibiliser tout le monde sur les risques, pour diminuer l’absentéisme
- Venir vous rencontrer une fois par an à votre domicile
- Communiquer avec le bon canal (téléphone pour les urgences, remontées importantes, le mail pour des informations non urgentes)
- Mettre en place des échanges collectifs avec vous
Petit rappel mais grande importance :
Notre permanence téléphonique dédiée uniquement aux URGENCES est gérée par nos responsables de secteur et ne doit être utilisée que si l’intervenant n’est pas à votre domicile ou si vous devez vous absenter alors qu’une intervention était programmée. En cas de double appel, une messagerie est disponible : laissez votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone, nous vous rappellerons.
L’équipe Aidhom
